FAQ
Quels sont les délais de livraison ?
Nos délais de livraison varient généralement entre 8 et 18 jours ouvrés selon le produit, la destination et la période de l’année.
Une fois votre commande expédiée, vous recevez un email avec votre numéro de suivi afin de suivre l’acheminement de votre colis.
Comment suivre ma commande ?
Dès que votre commande est expédiée, un numéro de suivi vous est envoyé par email.
Vous pourrez suivre votre colis directement depuis le lien reçu ou via notre page Suivi de commande si elle est disponible sur le site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Vous pouvez demander une modification ou une annulation rapidement après votre achat en nous contactant à notre adresse email de support.
Cependant, si la commande a déjà été préparée ou expédiée, nous ne pourrons plus garantir la modification ou l’annulation.
Comment faire un retour ?
Vous disposez d’un délai de 14 jours après réception pour demander un retour.
Pour cela, contactez notre service client en indiquant :
- votre numéro de commande ;
- le produit concerné ;
- la raison du retour ;
- des photos si nécessaire.
Le produit doit être retourné non utilisé, propre, dans son emballage d’origine et en parfait état.
Les produits conviennent-ils aux chiens et aux chats ?
Cela dépend du produit. Certains accessoires sont conçus pour les chiens et les chats, tandis que d’autres sont spécialement adaptés à une seule catégorie.
Nous vous conseillons de bien vérifier la description, les dimensions et les recommandations indiquées sur chaque fiche produit avant de commander.
Que faire si mon colis est en retard ?
Si votre colis dépasse les délais indiqués, contactez-nous avec votre numéro de commande. Nous vérifierons le suivi et l’état de livraison auprès du transporteur.
Dans certains cas, des retards peuvent survenir en raison du transport, des douanes, d’une forte période d’activité ou d’une adresse incomplète.
Que faire si mon article arrive abîmé ?
Si votre article arrive abîmé, contactez-nous dès réception avec :
- votre numéro de commande ;
- une photo du produit abîmé ;
- une photo de l’emballage ;
- une courte description du problème.
Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou geste commercial selon le cas.