Politique d’expédition

Politique d’expédition

Chez Pawsy Lovest, nous faisons notre maximum pour vous proposer des accessoires pratiques, utiles et confortables pour vos animaux de compagnie, tout en assurant une livraison suivie de vos commandes.

Zones de livraison

Nous livrons actuellement en :

France métropolitaine et en Belgique.

Si votre pays n’apparaît pas lors du passage en caisse, cela signifie que la livraison n’est pas encore disponible pour cette destination.

Délais de traitement des commandes

Après validation de votre commande, celle-ci est généralement traitée sous 2 à 5 jours ouvrés.

Pendant les périodes de forte activité, promotions, fêtes ou événements exceptionnels, ce délai peut être légèrement prolongé.

Délais de livraison estimés

Nos délais de livraison varient selon le produit, le fournisseur, la destination et le transporteur.

Délais moyens constatés :

  • France métropolitaine : entre 8 et 18 jours ouvrés

  • Belgique : entre 8 et 18 jours ouvré

Ces délais sont donnés à titre indicatif. Dans certains cas, la livraison peut être plus rapide ou légèrement plus longue selon les conditions de transport.

 

Frais de livraison

Les frais de livraison sont indiqués au moment du passage en caisse, avant validation de la commande.

Pour Pawsy Lovest :

  • Livraison standard France : 5,50 €

  • Livraison offerte dès 49,90 € d’achat

  • Livraison Belgique : tarif affiché au moment du paiement selon la destination

Aucun frais de livraison ne sera ajouté après la validation de votre commande.

Livraison suivie

Dès l’expédition de votre commande, vous recevez un email de confirmation avec un numéro de suivi lorsque celui-ci est disponible.

Vous pourrez suivre l’acheminement de votre colis directement depuis le lien transmis par email ou via notre page de suivi de commande.

Commandes expédiées séparément

Si votre commande contient plusieurs articles, ceux-ci peuvent être expédiés séparément selon leur disponibilité ou leur lieu d’expédition.

Dans ce cas, vous pouvez recevoir plusieurs colis et plusieurs numéros de suivi. Aucun frais supplémentaire ne vous sera demandé.

Retard de livraison

Il peut arriver qu’un colis prenne du retard en raison :

  • d’une forte période d’activité ;

  • d’un délai de traitement transporteur ;

  • d’un contrôle douanier ;

  • d’une adresse incomplète ou incorrecte ;

  • d’un événement indépendant de notre volonté.

Si votre commande dépasse le délai estimé, contactez notre service client avec votre numéro de commande afin que nous puissions vérifier la situation.

Adresse de livraison incorrecte

Le client est responsable de l’exactitude des informations renseignées lors de la commande.

Si l’adresse indiquée est incomplète ou incorrecte, la livraison peut être retardée, bloquée ou retournée. En cas d’erreur d’adresse après validation de la commande, contactez-nous le plus rapidement possible.

Si la commande a déjà été expédiée, nous ne pouvons pas garantir la modification de l’adresse.

Colis indiqué comme livré mais non reçu

Si le suivi indique que votre colis a été livré mais que vous ne l’avez pas reçu, nous vous invitons à :

  1. vérifier votre boîte aux lettres ;

  2. demander à vos voisins ou à votre gardien ;

  3. vérifier l’adresse indiquée lors de la commande ;

  4. contacter le transporteur si nécessaire.

Si le colis reste introuvable, contactez notre service client afin que nous puissions vous accompagner dans les démarches.

Colis endommagé

Si votre colis ou votre article arrive abîmé, contactez-nous dès réception avec :

  • votre numéro de commande ;

  • une photo du colis ;

  • une photo du produit abîmé ;

  • une courte description du problème.

Après vérification, nous vous proposerons une solution adaptée : remplacement, remboursement ou geste commercial selon la situation.

Taxes et frais de douane

Pour les livraisons hors France métropolitaine, certains frais supplémentaires, taxes ou droits de douane peuvent être appliqués selon le pays de destination.

Ces frais éventuels sont à la charge du client et dépendent des réglementations locales.

Suivi de commande

Pour toute question concernant votre livraison, vous pouvez nous contacter via notre page Contact ou par email à l’adresse indiquée sur le site.

Merci d’indiquer votre numéro de commande afin que nous puissions traiter votre demande plus rapidement.

Résumé

Chez Pawsy Lovest, nous nous engageons à vous proposer une livraison suivie, transparente et adaptée à votre commande. Nos délais peuvent varier selon les produits, mais notre service client reste disponible pour vous accompagner à chaque étape.